A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call center do mundo, anuncia o lançamento no Brasil da solução Impact 360 Express for Retail Financial Services, voltada para o mercado de pequenas e médias corporações financeiras. O novo sistema faz parte do portfólio de Workforce Management (WFM) da companhia.
O Impact 360 Express for Retail Financial Services destaca-se pela excelente relação custo-benefício ao permitir o gerenciamento da força de trabalho sem que haja sobrecarga de setup (programa de configuração), necessidade de obter licenças de hardware e despesas de serviço.
Ao utilizar a solução, as instituições financeiras (bancos e empresas de crédito) podem se beneficiar da simplicidade e da conveniência da oferta de um modelo de serviço de assinatura para prever, programar e planejar a capacidade, a hospedagem e a manutenção dos sistemas corporativos. Consequentemente, as instituições têm à sua disposição toda a estrutura necessária para gerenciar de forma mais eficaz a força de trabalho e a experiência de seus clientes, alinhando todos os recursos para atingir as metas e os níveis de serviço determinados.
A solução permite que a diretoria do banco identifique maneiras de maximizar os recursos utilizados nas funções de caixa e vendas, seja internamente ou por meio da rede de agências. Além disso, possibilita às agências gerenciar os custos de forma proativa e obter economias por meio de um melhor planejamento da capacidade, da programação dos recursos e da otimização da força de trabalho em tempo integral, meio período ou nos horários de pico.
“Ao lançar o Impact 360 Express for Retail Financial Services como uma oferta de serviço de assinatura, novamente a Verint amplia seu portfólio para atender às crescentes necessidades do mercado”, afirma o vice-presidente de Serviços de Back-Office e Serviços de Finanças no Varejo da Verint, Chris Zaske, ressaltando que “os bancos e as instituições de crédito podem obter os benefícios do gerenciamento da força de trabalho com custo acessível e em uma época em que a contenção de despesa, a retenção e a experiência dos clientes são fatores fundamentais”.