A Verint, uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia que a solução Impact 360® Workforce Optimization conquistou o renomado prêmio de “Service Winner” da CRM Magazine pelo terceiro ano consecutivo. Essa é a maior premiação na categoria de Workforce Optimization (WFO).
De acordo com a CRM Magazine, em 2010, a Verint foi líder nas três categorias da premiação – reputação pela satisfação dos clientes, abrangência da funcionalidade e diretrizes da companhia.
A comissão julgadora também apontou as recentes inovações da Verint em Speech Analytics e a parceria com a SAP como fatores adicionais que justificaram sua liderança.
Service Leader – A Verint também recebeu o prêmio Service Leader da CRM Magazine, na categoria de Enterprise Feedback Management. A companhia obteve o reconhecimento pela sua tecnologia e desenvolvimento em avaliações dos clientes, assim como por sua capacidade de integração de dados do tipo “voz dos clientes” com processos de CRM. A tradição da Verint, a inovação em telefonia, o gerenciamento da qualidade das chamadas telefônicas, o monitoramento de voz e os dados analíticos – disponibilizados pelo CRM Magazine – foram fatores que contribuíram para a empresa receber a premiação.
O Impact 360 Customer Feedback, que é parte da solução Impact 360 Workforce Optimization, ajuda os clientes da Verint com estudos baseados no contexto, imediatamente após a interação com um agente de Contact Center. Isto permite que as empresas coletem dados sobre seus produtos, processos e desempenho das equipes, junto com os níveis de fidelidade e satisfação dos clientes, em tempo real.
Como resultado, as operações de serviço aos clientes podem identificar e aferir a eficácia de seu pessoal, produtos e processos, incluindo a identificação de áreas específicas que necessitam de melhorias.