Clientes descreveram a InterSystems como “Parceiro focado no cliente”; 100% dos entrevistados disseram que o HealthShare é “Parte dos planos futuros” e “Vamos comprar de novo”
O relatório HIE 2014: Revisiting Great Expectations elaborado pela organização independente de pesquisa especializada em informações do mercado de tecnologia para saúde, o KLAS, avaliou o grau de satisfação dos clientes da InterSystems, líder global em softwares para saúde conectada, que utilizam o InterSystems HealthShare®, plataforma de informática para o setor de Saúde. Os resultados mostram que o HealthShare foi a única solução na qual 100% dos pesquisados disseram: “faz parte dos planos a longo prazo” e “vamos comprar de novo”.
Relevância & Confiabilidade
Através de 257 entrevistas com 219 provedores de saúde, o KLAS, que examina no mercado o estado atual da Troca de Informações na área da Saúde (Healthcare Information Exchange – em inglês) e a busca por confiabilidade, relevância e transformação, mostrou que o InterSystems HealthShare recebeu a pontuação global de 86.6, indicando força nos itens “Relevância” e “Confiabilidade”.
Com base no feedback antecipado dos provedores de saúde, o relatório afirma que, “a InterSystems pode oferecer um dos melhores saldos entre o atendimento das expectativas para serviço e o atendimento das necessidades contínuas do provedor de saúde. Inicialmente utilizado por HIEs públicas, o InterSystems HealthShare baseia-se na expertise da InterSystems em mecanismos de interface (Ensemble) e banco de dados (CACHÉ), bem como na sua experiência internacional”.
Em termos de confiabilidade do fornecedor, o estudo do KLAS identificou que a InterSystems é descrita como “Um parceiro focado no cliente, mas o poder e a flexibilidade da sua tecnologia são os atrativos principais”.
Feedback dos provedores de saúde
A seguir, alguns comentários de CIOs, CMIOs e outros líderes de saúde que foram citados no relatório da KLAS:
· “A InterSystems é dedicada a tornar seus clientes bem sucedidos, especialmente no cenário evolutivo de HIE. Eles ouvem as necessidades do mercado e são comprometidos em flexibilizar e evoluir de acordo com as mudanças no cenário da saúde. Eles têm um time honrado e muito inteligente”.
· “O InterSystems HealthShare é uma excelente plataforma de HIE com acesso a funcionalidades avançadas. Nós gostamos da InterSystems por que eles podem se conectar a praticamente qualquer coisa, e o HealthShare é extremamente flexível. Como companhia, a InterSystems tem sido muito receptiva ao nosso feedback, e eles parecem focados em nos ajudar a alcançar o sucesso”.
· “InterSystems é ótima no engajamento dos pacientes. Eles lançaram um portal voltado para os pacientes que é excelente. Isto irá nos ajudar muito no longo caminho que temos para ajudar nossos pacientes a se engajarem com os dados. Na minha opinião, a InterSystems provê a melhor tecnologia do mercado para este fim”.
· “Temos dados em tempo real provenientes de uma grande porcentagem de provedores em nossa geografia, e isso é ótimo para a coordenação e gestão dos cuidados que envolvem a saúde. Estamos ansiosos para enviar informações em tempo real do que está acontecendo com cada paciente através da prestação de cuidados contínuo”.
· “A tecnologia que a InterSystems fornece é bastante rentável porque incluí todos os recursos tecnológicos. O portal, as análises, gerador de interface, e todas as outras funcionalidades contemplam uma única oferta. Se eu tivesse que comprar todas essas coisas individualmente, eu nunca seria capaz de adquirir”.
(Aviso: Os comentários acima foram selecionados e não representam o pensamento de todos os profissionais sobre os produtos e serviços citados. Visite KLASresearch.com para visualizar todos os participantes.)
“Os rankings do KLAS são altamente confiáveis porque se baseiam em pesquisas feitas com profissionais da saúde, e não fornecedores de TI para saúde. Estamos honrados por receber dos nossos clientes essa pontuação excelente em tecnologia HIE, e estamos ansiosos para atender ainda mais as suas necessidades de HIE com a plataforma de informática de saúde que permite interoperabilidade estratégica e análises para tomada de decisões”, disse Paul Grabscheid, vice-presidente de Planejamento Estratégico da InterSystems. “Com o crescimento vertiginoso do HealthShare, prevemos ainda mais clientes participantes da entrevista KLAS deste ano, para que possamos mudar dos “dados preliminares” para a categoria “totalmente classificado”.
O KLAS define HIE como pelo menos duas organizações de saúde que realizam ativamente a troca de dados de pacientes ou outras informações (unidirecionalmente ou bidirecionalmente). A informação deve ser compartilhada entre diferentes organizações. As HIEs que ainda não estão trocando dados ativamente não são contabilizadas por este estudo.