Que o brasileiro adora chocolate não é novidade. Tanto que o Brasil está entre os quatro maiores produtores e consumidores de chocolate do mundo. Mas, além de chocolate, o que mais ele gosta de fazer, beber, ler, comprar? Questões como essas, fundamentais para que as empresas conheçam seus consumidores, são a base da metodologia Consumer-centered Monitoring (CCM), um serviço de business intelligence da E.life que propõe o monitoramento da jornada do consumidor, compreendendo as marcas e hábitos que estão ao seu redor.
De 23 de fevereiro a 06 de abril, usando essa metodologia e a plataforma Buzzmonitor, a E.life analisou as quatro marcas de chocolate com maior volume de menções no Twitter associadas à Páscoa – Ferrero (48%), Cacau Show (26%), Lacta (13%) e Nestlé (6%)- a fim de identificar as especificidades do público de cada uma. O estudo partiu de uma base de mais de 600 mil postagens na rede social, feitas por 361 mil usuários únicos. Depois, sempre com o Buzzmonitor, foram selecionados cinco mil usuários únicos que citaram cada uma das marcas e analisados os respectivos perfis e os últimos 200 tweets. Foram, portanto, analisadas as timelines de 20 mil usuários e uma base de quatro milhõesde tweets.
“Com essa base de dados, o conceito CCM e o Buzzmonitor, geramos gráficos e insights referentes a preferências, hábitos e interesses dos usuários engajados com as marcas de chocolate focando o olhar no consumidor, e não apenas na marca mencionada por ele”, diz Breno Soutto, coordenador de inteligência da E.life.
O estudo mostrou, por exemplo, que os internautas que citaram a Ferrero são majoritariamente do sexo feminino (70%), procuram notícias no jornal O Globo (35%) e gostam de ouvir música no tempo livre (46%). Foram, entre os consumidores de todas as marcas de chocolate analisadas, aqueles que mais citaram a cerveja Skol (80%), mais fazem check-in em shoppings (26%) e mais lembraram da Pepsi (33%).
A Cacau Show foi a marca com maior engajamento das mulheres (72%) e também a que os consumidores demonstraram maior interesse em comprar aparelhos celulares (7%). Apesar de a maioria dos internautas ter citado a cerveja Skol (51%) em seus tweets, a Brahma teve resultado expressivo, com 20% das menções, o melhor desempenho da marca no estudo. Coca-Cola (56%) foi o refrigerante mais comentado, Android (43%) o sistema operacional mais utilizado para as postagens e as universidades (28%) os locais com maior quantidade de check-ins.
Já os consumidores que Lacta são, entre os de todas as marcas monitoradas, os que mais utilizam iPhone para publicar os tweets (28%), mais leem notícias do jornal O Estado de S. Paulo (27%) e mais fazem check-in na academia (32%). Foram também os únicos que citaram guaraná (44%) mais vezes que a Coca-Cola (39%).
Por fim, a Nestlé se destacou por ser a marca com maior percentual de participação masculina (37% das publicações). Seus consumidores leem O Globo (35%), bebem Skol (63%) e Coca-Cola (43%), e fazem check-in em academias (35%). Na comparação com as outras marcas de chocolate, são os que mais frequentam o cinema e mais vão ao shopping (29%).
De maneira geral, é possível perceber por meio do estudo que, entre os consumidores das quatro marcas analisadas, chocolate, roupa e ingresso foram os objetos mais desejados no período de análise, que inclui o feriado de Páscoa. Shoppings e restaurantes estiveram sempre entre os principais locais de check-in, Skol nunca perdeu a liderança entre as cervejas e a Ferrero – apesar de a mais mencionada – foi a que os consumidores menos usaram dispositivos móveis para tuitar.
Para acessar o estudo completo e conhecer mais sobre o conceito de monitoramento de redes sociais centrado no consumidor da E.life – Consumer-centered Monitoring, acesse: http://pt.slideshare.net/Elife2009/estudopascoa-2015