Obviamente, são duas questões fundamentais para a escolha do melhor
software de gestão administrativa. Mas não bastam. Há outras informações
tão ou mais relevantes, que não podem ser colocadas em último lugar.<br />
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Por exemplo, é importante avaliar a qualidade do serviço que vai da
pré-venda ao pós-venda. Imagine que você vai comprar um automóvel.
Escolheria um modelo mais barato que não tivesse uma boa rede de
concessionárias, com peças garantidas e oficinas autorizadas? É pouco
provável, pois correria o risco de ficar, literalmente, a pé.<br />
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Com um ERP, não é diferente. Exceto pelo fato de que, sem assistência
técnica, você terá um genérico que, muitas vezes, não resolverá suas
necessidades. Serviço de alta classe, portanto, não é luxo. É necessário
para evitar que seu ERP seja uma bela promessa, que nunca se tornará
realidade. Chegamos, aqui, a outra questão-chave: o ERP escolhido, ou
que tem o melhor preço, pode ser configurado para seu modelo de negócio,
atendendo às suas especificidades? <br />
Um tanque de guerra talvez fosse o veículo mais adequado para rodar no
trânsito das grandes cidades brasileiras. Mas não pode ser utilizado
para isto, então, nem deve ser considerado como opção.<br />
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Se o sistema de gestão administrativa não fala a linguagem de sua rede
interna, se não entende a complexidade da legislação tributária, se não
pode ser ajustado ou adaptado ao seu parque computacional, não é uma
solução, e sim um problema.<br />
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Além disso, o ERP deve ter futuro. A solução mais genial, hoje, pode
virar sucata em dois anos, se não tiver atualizações, novas funções, e
se estas não forem incorporadas ao sistema que você adquiriu. A Nota
Fiscal Eletrônica e o SPED Fiscal são realidades tributárias hoje. Há
três anos, não estavam em vigor. Bons ERPs têm módulos para resolver
estas exigências da Receita Federal. Afinal, os negócios não param.<br />
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Ainda há dúvidas de que preços e funções não sejam tudo? Mais
argumentos, então. O processo de venda de um software assemelha-se muito
à campanha eleitoral. Todo candidato oferece mundos e fundos. Que, se
eleito, não poderá cumprir.<br />
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Alguns vendedores agem assim com relação ao ERP. Depois, não entregam o
que prometeram. Ou o fazem parcialmente, algo que não faz bem aquilo que
era esperado. Isso provoca frustração que não há oferta de preço que
resolva. O produto ou serviço mais caro é aquele que não faz o que foi
combinado, mesmo que custe alguns centavos.<br />
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Para que tudo o que foi dito aqui valha, há outra questão de ordem: que a
software house tenha um grupo de comando, geralmente seus sócios
diretores, que assegure o futuro do produto. Serão eles que investirão,
sempre, para que o seu sistema não se torne uma peça de museu.<br />
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Portanto, compare preços, mas não se esqueça de que o barato raramente é
o melhor, quando não se compara produtos de mesmo nível e seu real
valor agregado.<br />
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(*) Diretor de Produto e Tecnologia da Rede Cigam, que tem 28 unidades, em 14 estados brasileiros.
