<p><img src="images/artigos/2019/rodney_repullo_300.jpg" border="0" width="300" height="441" style="float: right; margin: 5px;" />As empresas enfrentam muitas dificuldades para gerenciar o trabalho de campo de suas equipes, em atendimento a diversas demandas operacionais. Sejam elas no suporte a clientes ou na execução de serviços para a entrega de um novo produto. No entanto, quando as chamadas são gerenciadas corretamente, os serviços externos são convertidos de um centro de despesas para um centro de receitas.</p>
<p>Otimizar os processos do trabalho de campo exige uma integração de sistemas bem executada para permitir que a automatização das aplicações e processos operacionais envolvidos reduzir as tarefas redundantes e tornar o pessoal de campo muito mais eficiente e feliz com o seu trabalho.</p>
<p><strong>Visitas técnicas desnecessárias podem ser evitadas</strong></p>
<p><span style="font-size: 12.16px;">Quando os técnicos estão em um cliente para uma manutenção preventiva regular, pode-se aproveitar que esta equipe realize uma tarefa em outro equipamento, por exemplo. Para isso é necessário ter as atividades de manutenção preventiva bem planejada e isso é possível quando se integra os sistemas corporativos ERP ou CRM com um sistema de gerenciamento de serviço de campo (Field Service Management – FSM). Muitas visitas futuras desnecessárias podem ser evitadas, economizando tempo e um bom dinheiro.</span></p>
<p><span style="font-size: 12.16px;">Outra maneira de fazer isso é garantir que os técnicos tenham em mãos tudo o que precisam para realizar o seu trabalho, incluindo peças e materiais e todos os procedimentos de serviço adequados para cada tarefa. Toda essa informação requer dados atualizados sobre o cliente, registros de inventário de equipamentos, arquivos de pessoal e finanças.</span></p>
<p>Além disso, os gerentes de serviços podem ter acesso a aplicativos móveis para fazer o melhor uso do tempo no campo enquanto as suas equipes estejam no cliente. Os aplicativos móveis ajudam a acelerar as estimativas de trabalho, as aprovações dos serviços, o processamento de pedidos e o pagamento. Para fornecer essa funcionalidade, uma aplicação de FSM precisa ser executada em dispositivos móveis e integrar-se aos sistemas back-end, incluindo gerenciamento de armazém, inventário, cliente e ERP.</p>
<p><strong><span>Automatizando os processos de Ordem de Serviços</span></strong></p>
<p><span style="font-size: 12.16px;">A integração de sistemas também pode ajudar a administrar ordens de serviços (OS) de forma mais eficiente e reduzir o tempo necessário para resolver os problemas dos clientes. Os gestores de serviços podem, por exemplo, eliminar a necessidade de redigitação, que consome tempo e é propenso a erros em diferentes sistemas.</span></p>
<p>Ao eliminar completamente a entrada manual de dados, a gestão dos serviços é melhorada porque os erros são minimizados. A IoT pode ajudar neste processo: uma máquina habilitada para a Internet das Coisas pode detectar um mau funcionamento e gerar automaticamente uma OS. As APIs permitem integrar os equipamentos a qualquer dispositivo. Por sua vez, um barramento de integração pode facilitar, gerenciar todo o ambiente de serviços, seus executores e beneficiário. Todo o processo de cobrança também pode ser integrado ao sistema de gestão de ordem de serviços, incluindo o de sistema de faturamento, estoques e ERP.</p>
<p><strong><span>Gartner: 80% das organizações com mais de 75 técnicos de campo perderão 20% dos ganhos de eficiência</span></strong></p>
<p>A transformação dos departamentos de serviços de campo para um centro de receitas depende da integração dos sistemas e é altamente vantajoso. Para se ter uma ideia deste cenário, o relatório do Magic Quadrant for Field Service Management do Gartner prevê que, durante os próximos cinco anos, 80% das organizações com mais de 75 técnicos de campo perderão 20% dos ganhos de eficiência porque não terão completamente integrado ou implantado seus sistemas. Apesar das vantagens listadas pelo Gartner, ainda há muitas empresas que não iniciaram ou completaram este processo. </p>
<p>Estas são apenas algumas das formas como a integração do sistema pode aumentar a qualidade do serviço ao cliente, transformando seu centro de serviço de campo em um canal de receita. Automatizar o serviço de campo, a cada passo ao longo do caminho, pode ser a chave para proporcionar um excelente serviço ao cliente e criar uma vantagem competitiva que resulte em fidelidade e rentabilidade aprimoradas.</p>
<p><em><span style="font-size: 12.16px;">(*) CEO da Magic Software Brasil.</span></em></p>
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