A empresa catarinense de gestão de relacionamento atualiza plataforma Avaya, ampliando seu portfólio de soluções tecnológicas aos clientes
A Flex Contact Center, empresa catarinense de gestão de relacionamento, sempre em busca de inovação no mercado, fortalece sua plataforma tecnológica em parceria com a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, para oferecer sistemas de atendimento cada vez mais eficientes, ampliando o portfólio da Flex de soluções para seus clientes.
Com isso, a Flex passa a oferecer serviços tendo como base tecnológica a versão mais atualizada da solução Avaya Aura com WFO (Work Force Optimization) que alia alta disponibilidade do ambiente e redução de custo com a infraestrutura 100% virtualizada. Além da otimização da força de trabalho, o Avaya Aura também traz uma padronização da alta qualidade do atendimento.
A ferramenta, implantada desde novembro de 2014, tem foco principal na eficiência dos serviços ao mercado e atendimento rápido às necessidades dos clientes da Flex. “A Flex, mesmo sendo uma empresa jovem, com apenas cinco anos no mercado, tem em seu portfólio as soluções mais abrangentes e atualizadas para os diversos segmentos de seus clientes. Esta atualização de sistemas Avaya vem fortalecer e ampliar o nosso posicionamento em soluções de atendimento ao cliente num portfólio diversificado e adequado às necessidades dos nossos clientes”, declara Kleber Bonadia, diretor de tecnologia da Flex Contact Center.
A atualização da plataforma foi executada pela TELESUL, um dos mais importantes canais da Avaya no Brasil, que se destaca pela sua especialização em Serviços, principalmente nas soluções de Customer Engagement (Contact Center). “Após analisarmos toda a infraestrutura existente, nosso projeto com a Flex abrangeu o entendimento do seu modelo de atuação, seus diferenciais de mercado, bem como sua estratégia de crescimento. Com esta visão de negócios do nosso cliente, pudemos dimensionar uma solução de alta performance dentro da melhor relação custo-benefício, de modo que a empresa pudesse usufruir da melhor tecnologia, otimizando os seus resultados e podendo assim aumentar a sua competitividade e rentabilidade, oferecendo melhores serviços ainda aos seus clientes”, explica Reinaldo Delgado, diretor comercial da Telesul.
De acordo com Luis Ferras, diretor Comercial da Avaya, esse projeto é mais um reforço no reconhecimento da expertise da companhia no desenvolvimento de soluções inovadoras e totalmente focadas no cliente. “O perfil do consumidor vem mudando ano a ano. Os usuários estão cada vez mais exigentes e conectados e as empresas precisam estar atentas a isso, pois só assim conseguirão entregar uma boa experiência na central de relacionamento. A Avaya sabe disso e, por esse motivo, possui um portfólio totalmente aderente às expectativas desse consumidor e às necessidades das companhias que oferecem esses serviços”.
Para o presidente da Flex, Topázio Silveira Neto, o grande segredo do setor de Contact Center é aliar tecnologia de ponta com gestão de pessoas. “Com essa nova parceria, a expectativa é ampliar o nosso portfólio, estamos cada vez mais voltados para a gestão de relacionamento multicanal, com soluções capazes de atender diferentes perfis de clientes e segmentos”, declara Topázio Silveira Neto.