Presidente da Next IT Brasil, Edsá Sampaio, recebe premiação em cerimônia que acontece dia 29 de janeiro, no Unique Hotel, por inovação estratégica para contact centers.
Com base em recente análise do mercado de terceirização de contact center, a Frost & Sullivan concedeu o prêmio Latin America Frost & Sullivan Award for Competitive Strategy Innovation para a Next IT. A ganhadora mostrou seu compromisso com a inovação por meio da utilização de uma interface de linguagem natural e respostas baseadas em inteligência artificial para criar agentes de contact center virtuais (VAs).
A plataforma de linguagem natural da empresa, Alme™, é multimodal, multicanal e suporta vários idiomas. Além disso, ela permite interação entre usuários e empresa por meio de conversas, de digitação ou gerando respostas precisas a partir de assistentes virtuais líderes de mercado. A solução da Next IT atende a diferentes setores da indústria, como saúde, viagens, seguros, de alta tecnologia e meios de comunicação, finanças e varejo, além do setor público.
Na América Latina, a Next IT desenvolveu a ferramenta de assistente virtual para a TAM Linhas Aéreas, no Brasil. “No projeto com a TAM, essa ferramenta já respondeu a mais de 16 milhões de perguntas e, juntamente com outras melhorias no site da companhia aérea, tem sido capaz de alcançar uma redução de 33% nas chamadas para a central de atendimento”, afirma Maiara Munhoz, analista da Frost & Sullivan.
A cada ano, a Frost & Sullivan concede este prêmio à empresa que demonstrou excelência em estratégias de produto, seja em qualidade, valor, performance, diferenciação ou a abrangência da linha de produtos. O prêmio reconhece os esforços da empresa em suprir lacunas no mercado com base em inovação e criatividade.
Confira o prêmio em: http://ww2.frost.com/news/press-releases/frost-sullivan-commends-next-it-leading-virtual-agent-applications-industry-competitive-strategy-innovation/