O PayPal recebe mais um importante reconhecimento pela qualidade de serviços e atendimento prestados aos seus cliente, com a conquista do prêmio Época/Reclame Aqui – As Melhores Empresas para o Consumidor 2013. Realizado anualmente, o prêmio busca incentivar as empresas a buscarem a excelência no atendimento e melhorarem o relacionamento com o público consumidor. A companhia concorreu na categoria Bancos e Serviços Financeiros.
“O PayPal vem realizando investimentos para criar a melhor experiência de pagamentos pela Internet para seus clientes. Conquistar este prêmio significa que estamos no caminho certo de diálogo e atendimento adequado aos nossos usuários”, comemora Fernando Pantaleão, diretor geral do PayPal no Brasil.
Entre os canais abertos pela empresa para o contato direto com o consumidor está uma central de atendimento especializada, que trabalha de segunda a domingo das 8h às 22h, uma equipe que monitora de forma ativa as redes sociais para responder às solicitações dos consumidores de maneira rápida e satisfatória, além de um aplicativo de atendimento disponível diretamente na fanpage da empresa no Facebook.
Como parte do pacote de serviços oferecidos aos consumidores, o PayPal protege integralmente o consumidor nas compras realizadas no Brasil e no exterior, com um monitoramento constante de cada transação e do perfil de comprador. Assim, caso o cliente não receba o produto adquirido ou se o que for enviado não estiver de acordo com a descrição realizada pelo vendedor, é possível abrir um chamado pleiteando ter o pagamento devolvido ou troca do artigo.
“Proporcionar uma experiência de compra de alto nível é um elemento fundamental na nossa estratégia de atração e retenção de consumidores de e-commerce no País. Para isso, acreditamos fortemente na inovação da nossa plataforma – que promove compra segura, cômoda e simples pela Internet – combinada ao excelente atendimento ao comprador”, finaliza Pantaleão.