A SOFTEX publicou no último mês de
agosto o novo Guia Geral MPS
Serviços (ver seção Guias em
www.softex.br/mpsbr), contendo a
descrição geral do Modelo MPS e
detalhando o Modelo de Referência
MPS para Serviços (MR-MPS-SV), bem
como as definições comuns
necessárias para seu entendimento e
aplicação.
Desta forma, o modelo MPS passou a
ter quatro componentes: i) o novo
Modelo de Referência para Melhoria
de Processo de Serviços (MR-MPS-SV);
ii) o Modelo de Referência para
Melhoria de Processo de Software
(MR-MPS-SW); iii) o Método de
Avaliação MPS (MA-MPS) que permite
avaliar implementações nas empresas
tanto do MR-MPS-SW quanto do MR-MPS-
SV; iv) o Modelo de Negócio MPS (MN-
MPS) que estabelece as regras de
negócio no programa MPS.BR.
Na visão de José Antonio Antonioni,
diretor de qualidade e
competitividade da SOFTEX, o novo
modelo MPS para Serviços (MPS-SV) é
complementar ao modelo MPS para
Software (MPS-SW). “Nos últimos
anos, houve um aumento expressivo da
visibilidade do Modelo MPS e uma
crescente aceitação e reconhecimento
internacional como modelo de
qualidade. Assim, nossa expectativa
é que a aceitação pelo mercado do
MPS para Serviços seja tão grande ou
até maior que a do modelo MPS para
Software. Ambos têm um grande
potencial de crescimento até 2015
não apenas no Brasil, mas também em
diversos países”, declara Antonioni.
O mercado brasileiro é composto por
um forte setor prestador de serviços
de TI. O modelo MPS-SV vem ao
encontro das necessidades desse
mercado, tanto para apoiar a
melhoria de processos de serviços
como para oferecer um processo de
avaliação que atesta a aderência das
práticas da organização em relação
às melhores práticas do setor. O
modelo MPS-SV é baseado na Norma
Internacional ISO/IEC 20000, nas
práticas ITIL e no modelo CMMI-SVC.
O novo modelo MPS-SV serve para
melhorar tanto os processos de
serviços quanto o desempenho nos
negócios das organizações públicas e
privadas de qualquer porte.
Kival Weber, coordenador-executivo
do programa MPS.BR, lembra que acaba
de ser concluída a primeira
avaliação no nível G do modelo MPS-
SV. “Esse trabalho pioneiro envolveu
o serviço de help desk da empresa
S2IT Solutions, de Araraquara. Além
disso, em abril deste ano, a S2IT
evoluiu a maturidade de seus
processos de software e conquistou o
nível E do modelo MPS-SW em sua
fábrica de software”, detalha Kival.
Além dessa primeira avaliação MPS-
SV, o programa MPS.BR totalizou 392
avaliações MPS-SW publicadas no
período de setembro de 2005 a
setembro de 2012. Destas, 70% foram
realizadas em micro, pequenas e
médias empresas (mPME) e 30% em
grandes organizações públicas e
privadas, comprovando que o modelo
MPS é adequado a organizações de
qualquer porte.