Empresa personaliza plataforma de
atendimento online ao setor.
Expectativa é que em dois anos, o
segmento represente entre 20% e 30%
da receita da empresa
Crescimento do mercado de agências
de viagens online impulsionaram
iniciativa
Visando o potencial de crescimento
no expansivo mercado de turismo,
incluindo o crescimento das vendas
online nesse segmento, a XGEN,
empresa especializada no
desenvolvimento de sistemas para
atendimento ao cliente, aposta na
adequação/customização da plataforma
WorkCenter para atendimento aos
clientes do setor.
O WorkCenter é um software de
atendimento online que viabiliza o
relacionamento com clientes através
da internet, auxiliando nos
processos de venda, atendimento ao
cliente, suporte, sem a necessidade
de ligações telefônicas. Além disso,
a ferramenta permite o gerenciamento
dos atendimentos, a partir da
emissão de relatórios em tempo real.
Para atender ao setor, a XGEN conta
com Armando Girello Jr.,
profissional que possui mais de 20
anos de experiência no segmento de
turismo, acumulando conhecimento e
visão estratégica, que ficará
responsável pelas ações de
crescimento da empresa nesse
mercado.
De acordo com o executivo, a
ferramenta vem para suprir,
principalmente, um controle
elaborado sobre os atendimentos
efetuados. “Um dos grandes problemas
do setor é a falta de métricas para
o atendimento via e-mail e twitter.
Utilizando as ferramentas padrão não
é possível mensurar coisas como:
tempo médio de respostas;
performance dos consultores;
capacidade real de atendimento;
entre outras. A partir da geração de
relatórios, conseguimos criar
indicadores de volumes e
performance, garantindo uma melhor
experiência de atendimento para os
clientes”, afirma o executivo.
Com a aposta no mercado de turismo,
a XGEN conta com grandes
expectativas. “O setor de turismo é
carente de soluções eficientes no
tratamento de atendimento online,
especialmente chats e e-mails. E,
como esse é um mercado que cresce
cada vez mais, existe muito
potencial de negócios”, explica.
A XGEN acredita que em dois anos,
esse segmento já represente algo em
torno de 20% a 30% da receita da
companhia.
Para conhecer mais sobre a XGEN,
acesse: www.xgen.com.br
