O Programa de Certificação ISO, promovido pela Associação das Empresas de Tecnologia da Informação, regional do Rio Grande do Sul (Assespro-RS), conclui, após 10 meses, sua terceira edição em dezembro. O objetivo é implantar nas empresas um sistema de gestão de qualidade e, para tal, são oferecidos serviços de assessoramento na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, com critérios técnicos da ISO IEC 20000, e em ajuste para ISO 20000. Por meio do Programa, diversas empresas já conquistaram a ISO, entre elas: ADVN Consultoria em Informática, Informatize, JME Informatica, Latin TEc Comércio e Sidicom. Esta edição, além da participação da própria Assespro, conta com a Muller e Trois, de São Borja, Pitrez Consultoria em Informática, com sede em Novo Hamburgo e as porto-alegrenses Soluções Sistemas, CIA Salux e Advanced IT. Com encontro inicial na sede da Entidade, no Tecnopuc, e visitas individuais nas empresas, o Programa de Certificação ISO tem o aperfeiçoamento dos processos como meta principal: “O Programa é fundamental para o crescimento organizacional e para melhorias necessárias nos processos da organização, onde no dia-a-dia muitas vezes não eram notados”, diz Josiane Coitinho, Analista Administrativo na Advanced IT, empresa participante do Programa.
A ISO 9001 é a norma que estabelece critérios para o adequado gerenciamento do negócio, com foco principal na satisfação do cliente e consumidor. Em meio às vantagens oferecidas estão a melhoria no gerenciamento do nível de serviço contratado, redução da Insatisfação dos clientes, pontuação maximizada nos processos licitatórios e aumento da confiança do cliente no produto ou serviço, através da certificação de reconhecimento internacional. A Assespro-RS também aderiu ao Programa: “A ideia é incentivar as empresas a assumirem os processos de qualidade e, para isso, decidimos também aderir ao programa. A utilização garante o total controle dos processos, independente de quem realiza a operação”, diz Rose Garcia, assessora executiva da regional.